İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Yenileme Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Vodafone Net’e ait 0010694827 numaralı evde fiber 100 internet aboneliği sahibiyim. 21.01.2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum, bağlantı tamamen yok. Modem ve iç tesisatla ilgili kendi imkanlarımla yaptığım kontrollerde de herhangi bir iyileşme olmadı.

Arızayla ilgili olarak 22 Ocak’ta teknik servis yönlendirildi, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Gelen servis ekibi Vodafone’dan geldiklerini söyledi, fakat sorunu gideremediler. Buna rağmen hem arızam giderilmiyor hem de aboneliğimi kapatmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Ayrıca talebim olmadığı halde internet aboneliğimin yenilendiğini öğrendim. Adres değişikliği yaptığım için sözleşmenin değiştiğini iddia ediyorlar, fakat bu konuda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onayım olmadan yenileme yapılmış durumda. Müşteri hizmetlerine özellikle 0542*****00 numaralı hattan ulaşmaya çalıştığımda da hatta bağlanmakta sıkıntı yaşıyorum ve sağlıklı bir destek alamıyorum.

Kendi kusurum olmayan, tamamen altyapı/hizmet kaynaklı bu kesinti nedeniyle hem internet hizmeti alamayıp hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Uzun süredir kesilen ve çözülemeyen arıza nedeniyle mağdur edildiğim için aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.