İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Hediye İnternetin Yüklenmemesi

Vodafone Net fiber abonesiyim. 4 Ağustos sabah saatlerinden itibaren internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süreçte hattıma hediye internet tanımlanacağı söylenmesine rağmen günler geçmesine rağmen hatta tanımlanmadı. İnternete erişemediğim dönemde hediye internetin yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Bir görüşmede hediye internetin 24 saat içinde yükleneceği, diğerinde 15 dakika içinde tanımlanacağı söylendi, son görüştüğüm temsilci ise elinden bir şey gelmediğini belirtti. Buna rağmen hediye internetim hâlâ hatta yansımadı ve bağlantı sorunum devam ederken bana sunulan çözüm fiilen uygulanmamış oldu. Ek olarak genel arıza kaydımın oluşturulduğuna dair ekran görüntüm de bulunmaktadır.

İnternet erişimi söz konusu olduğunda, parasını ödemeden 1 gün bile kullanım izni vermezken, yaşadığım bu mağduriyet için bir telafi sağlanmamasını adil bulmuyorum. Bu nedenle hem internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamın durdurulması yerine, mevcut faturam üzerinden özür mahiyetinde indirim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bizzat geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.