İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Vodafone Evde İnternet 50 paketini İstanbul Güngören’de kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür, 1–2 Nisan gibi başlayan bir dönemden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her aradığımda sadece “ekipler çalışıyor” denilerek oyalanıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Somut bir çözüm, net bir tarih ya da teknik destek alamadım.

İnternet hizmeti almadığım bu dönemde hesabıma yaklaşık 250 TL civarında bir ücret yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Daha önce ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen bu ödemenin ne ücreti olduğunu bile bilmiyorum, bu durum da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Vodafone’un ya internet hizmetimi acil şekilde kalıcı olarak sağlamasını, ya da bu sorunun devam etmesi halinde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesine izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre için yansıtılan haksız ücretlerin de incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.