İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net ev internetimi yaz kampanyası kapsamında 500 Mbps paket ile yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün en az 20 kez internet kopması yaşıyoruz ve her kopmada tamamen internetsiz kalıyoruz. Az önce de yine aynı problemi tekrar yaşadık.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan resetleme dışında hiçbir işlem yapılmadı. Kalıcı bir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydı açılmadı. Buna rağmen fatura ödemesi 1 gün geciktiğinde internet anında kesiliyor. Hizmet sorunlu olduğunda tolerans gösterilmiyor ama sorun bildirdiğimizde sadece geçici işlemlerle oyalanıyoruz.

Son olarak sistemlerinde arama yapılmadığı halde beni aramışlar gibi gösterip “aradık, ulaşamadık” denildi. Site üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve gerekiyorsa teknik ekibin adresime yönlendirilmesini istiyorum. Sürekli yaşadığım hizmet kesintilerinin faturama da adil şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0532*****95 numaralı telefonumdan bana ulaşmalarını bekliyorum.