İnternet Hızım 83 Mbps’den 50 Mbps’e Düşmüş, İş Kaybı Yaşıyorum

Vodafone Net üzerinden VDSL altyapı ile 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Aboneliğimin ilk döneminde modemime yaklaşık 83 Mbps hız ulaşırken, zaman içinde hiçbir talebim olmamasına rağmen bu hız önce 75 Mbps’e, ardından 65 Mbps’e ve bugün itibarıyla 50 Mbps seviyelerine kadar düşürüldü. İlk başta 83 Mbps hızı sorunsuz taşıyan altyapımın bugün neden 50 Mbps ile sınırlandığı konusunda tarafıma teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Sürekli hız düşümü ve kopmalar nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak 220660145 numaralı şikayet kaydı açılmış durumda ve özellikle 15 Ocak Perşembe günü saat 19:07’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım 16 dakikalık görüşmede yaşadığım sorunları ve beklentilerimi ayrıntılı biçimde aktardım. Görüşmelerde bana sürekli olarak “teknik ekiplerin ilgilendiği, gerekli güncellemelerin yapıldığı, arka planda desteğin sürdüğü” bilgisi veriliyor; ancak sahaya gelen Türk Telekom ekipleri ve yereldeki yetkililer, sorunun bölgesel ve altyapısal bir problemden kaynaklandığını, kendi müdahalelerinin yetersiz kaldığını ifade ediyor. Sahada çalışan personelin çabası ile merkezin “güncelleme yapıyoruz” beyanı arasında somut bir çözüm üretilememiş durumda ve sorun uzun süredir devam ediyor.

E‑ticaret işiyle uğraşan biri olarak bu internet kesintileri ve hız istikrarsızlığı nedeniyle işimi sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Bulunduğum yerden yönetim panelime çoğu zaman erişemiyor, siparişleri zamanında yönetemiyor ve doğrudan maddi kayıp yaşıyorum. Yaşadığım durum sadece evde internet yavaşlığı değil, ticari faaliyetimin ciddi şekilde aksaması boyutuna ulaşmıştır.

Vodafone Net hizmetini aslında kullanmaya devam etmek istiyorum; bu nedenle öncelikli talebim, altyapımın geçmişte desteklediği ve modemime fiilen ulaşmış olan yaklaşık 83 Mbps hız değerlerine yeniden ulaştırılması veya sorun gerçekten bölgesel/altyapı kaynaklıysa, bulunduğum bölgede kalıcı altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca hizmeti tam olarak alamadığım ve bu süreçte iş kaybı yaşadığım dönem için fatura iadesi veya anlamlı bir indirim uygulanmasını bekliyorum.

220660145 numaralı kayda konu olan çağrı başta olmak üzere tüm görüşme ve teknik kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma “işlem yapıldı” şeklinde otomatik bir mesaj yerine, hızımın eski seviyesine çıkarılması ya da altyapı iyileştirmesinin gerçekten yapıldığına dair somut, ölçülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.