to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Hız Düşüşü Ve Kopmalar Nedeniyle Güven Kaybı: Sorunun Açıklanmasını Ve Çözüm Talep Ediyorum
Yaklaşık 9,5 aydır Vodafone Net 50 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve yakın zamana kadar herhangi bir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanıyordum. Ancak son 3 gündür internet hızım belirgin şekilde düştü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Ödediğim aylık 478 TL ücrete rağmen aldığım hizmetin kalitesi aynı değil.
Bu süreçte “Yanımda” uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak uygulama da sorunu çözmede hiçbir işe yaramadı. Daha önce beni iki kez arayarak 50 Mbps hızdan 100 Mbps hıza geçmem için teklif yaptılar, bu teklifleri kabul etmedim. Şu an yaşadığım hız düşüşü ve kopmalar, bu durumun sanki üst pakete geçmem için bilinçli yapıldığı izlenimini veriyor ve bu da güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu tutumla sadece müşteri kaybedersiniz; beni de bu şekilde kaybettiniz. Taahhüdüm bitmeden başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Hesap numaram 0018731854’tür. Yaşadığım hız sorununun ve kopmaların nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve bağlantımın taahhüt başındaki stabil haline getirilmesini, aksi halde cayma bedeli alınmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yanımda uygulamasının işe yaramadığını söylemiştim. Farklı firmaya geçiş için onay verdikten sonra nasıl olduysa hız ve bağlantı sorunu düzeldi. Beni aramanız gereksizmiş. Ama çoktan farklı firmaya geçiş onayı vermiştim. İlgisizliğiniz için teşekkür ederim.
