to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı 0,2 Mbps Kesintili; Vodafone’da İade Ve Abonelik Feshi Talebi
Vodafone Net aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce yeni adresim olan İstanbul Kadıköy Suadiye’ye nakil ettirdim. Nakil işlemi hemen yapılmasına rağmen eve taşındığım günden bu yana, yaklaşık 5 haftadır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çoğu zaman internet tamamen kopuyor, çalıştığı anlarda ise 100 Mbps olması gereken hızım 0,2 Mbps civarında indirme hızı veriyor.
Her aradığımda ekiplerin geleceği söyleniyor, bu süreçte defalarca modem sıfırlama ve benzeri işlemler yapıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda “paketsiz” kullandığım söylenerek bana yeni paket satılmak istendi, fakat zaten düzgün çalışmayan bir internet için ek paket satın almak istemediğim için kabul etmedim.
Ayrıca evde internet kullanamadığım için, Vodafone yetkilisinin yönlendirmesiyle Vodafone hattım üzerinden mobil internet kullandım. Bu kullanım sonucunda hattıma 3.900 TL paket aşım ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
0018037513 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın derhal, vaat edilen hız ve kesintisizlikte çalışır hale getirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemler için ödediğim fatura tutarlarının ve mobil hattıma yansıtılan 3.900 TL paket aşım ücretinin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, maalesef çözüm sağlanmamış olup sorun devam etmektedir. Az önce konuya ilişkin aranıp hattıma 20GB internet tanımlandığı iletilmiş olup evdeki bağlantı problemimin takibinde olacaklarını ileettiler.
Değerli Vodafone çalışanları aylar sonra evime gelen modem ekibi ile sizin vermiş olduğunuz modemin arızalı olduğu ve bu nedenle internet kullanamadığım ortaya çıkıp konu çözüldü lakın bu süreçte bana dönüş yapıp fatura ödemiyeceğimiz hatta mobil den kullandığımız için de hattımıza 20GB yükleme yapılacağını taahhüt etmiş olmanıza rağmen sistemde böyle bir kayıt olmadığı bu nedenle ödenmemiş faturadan internetimin kesildiğine dair mesaj aldığımı trajikomik bir şekilde bildirmek isterim. Ayrıca bu süreçte yükleme yapacağınızı ilettiiniz mobil hattımada yükleme yapılmamış olup aşımdan dolayı astronomik fatura çıkmıştır.
