İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamıyor

Vodafone Net abonesiyim. 13 Mbps hızındaki paketimi, Huawei hg53 1s v1 modem ile kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır internet bağlantım bağlı göründüğü halde hiçbir cihazdan internete giremiyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal yanıyor, bağlantı var gibi görünüyor ancak ne bilgisayardan ne telefondan internete çıkış olmuyor.

Bu durum 18:40 civarında fark ettiğim andan beri devam ediyor ve uzun süredir sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size dönüş sağlanacak” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Ev internetimi iş ve kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Buna rağmen hizmeti tam olarak alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Yaşadığım bağlantı sorununun acilen teknik olarak incelenmesini, gerekirse uzaktan ayar yapılmasını veya saha ekibi yönlendirilmesini ve mağdur olduğum bu süre için fatura tarafında gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.