İnternet Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği İş Kaybına Yol Açıyor

Decomia Home olarak tüm e‑ticaret operasyonlarımızı internet üzerinden yürütmekteyiz. Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazar yerlerinde aktif satış yapan bir firmayız. Ürün tasarımı, ürün yükleme işlemleri, müşteri yönetimi, sipariş süreçleri ve tüm operasyonel faaliyetlerimiz doğrudan internet bağlantısına bağlıdır.

Ekim 2025’ten bu yana Vodafone Net üzerinden kurumsal internet hizmeti almaktayız ve bize “en hızlı ve en yüksek paket” olarak sunulan bu hizmetin bedelini düzenli olarak ödüyoruz. Buna rağmen bağlantı hızımız başından beri beklentimizin oldukça altında seyretmiş, son yaklaşık iki haftadır ise internet ya tamamen kesilmekte ya da neredeyse hiç kullanılamayacak seviyede yavaşlamaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamış, teknik ekip yönlendirmesi konusunda sürekli oyalanmış durumdayız. Yaklaşık iki haftadır herhangi bir teknik destek sağlanmaması nedeniyle ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde zarar görmekte, iş kaybı, müşteri kaybı ve operasyonel aksaklıklar yaşamaktayız.

Şirket unvanımız Decomia Home olup, Esenyurt / İstanbul lokasyonunda faaliyet göstermekteyiz. Vodafone Net nezdindeki kullanıcı numaramız 0011651770, sözleşme kodumuz ise 4277788’dir.

Vodafone Net’in kurumsal bir müşterisine karşı bu derece ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyoruz. Acilen teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ortadan kaldırılmasını ve bu süreçte yaşanan hizmet kesintisine ilişkin gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.