İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebi

Vodafone nvdsl 35 Mbps ev interneti aboneliğimde 19 Mayıs’tan beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 19 Mayıs’ta ilk arıza kaydım açıldı, 22 Mayıs’ta arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak aynı gün akşam internetim tekrar kopmaya başladı ve o günden bu yana tamamen kopuk durumda, internete hiç bağlanamıyorum. Yani aslında 2 haftayı aşkın süredir evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu hatta ait 0007237406 numaralı hizmetim ve 239035338 numaralı arıza kaydım bulunuyor. 2 gün önce Telekom altyapı ekibi gelip dışarıdan gelen kabloyu kontrol etti, hattın sinyal aldığını ve kabloda bir problem olmadığını, sorunun büyük ihtimalle modemden kaynaklandığını söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen tarafıma yeniden “durumun altyapı ekibine iletildiği” yönünde mesajlar geliyor, süreç tekrar başa sarıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ekip yönlendirildi” denilmekle yetinildi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, gelen ekibin hattın sorunsuz olduğunu ve modemden şüphelendiklerini özellikle belirttim. Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak modemin değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim dikkate alınmadan süreç yine altyapı ekibine yönlendirilmiş gibi görünüyor. Mayıs ayı faturama indirim uygulanacağı söylendi, hâlihazırda yaklaşık 550 TL ödüyorum fakat ödediğim ücrete karşılık temel hizmet olan internet erişimini sağlayamıyorum.

2026 yılında, neredeyse iki haftadır evde internete bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Eğer baştan yeni bir hat başvurusunda bulunsam şu ana kadar çoktan çözüme kavuşmuş olacaktım. Sürekli “ekip yönlendirildi” mesajları almaktan ve sorunun çözülmemesinden artık ciddi anlamda yoruldum. Arızanın bir an önce tespit edilip, gerekiyorsa modem değişimi de yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma verilen fatura indirimi sözünün de eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.