Vodafone Ev İnternetim 12 Gün Boyunca Donuyor Ve Ücret Artışı Yapılıyor

Vodafone Evde İnternet 35 Mbps aboneliğimde 21 Nisan’dan bu yana internetim sürekli donuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Günün her saatinde bağlantımda takılmalar ve kesintiler yaşanıyor, hem hızdan hem de süreklilikten hiç verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı oluşturulduğu ve aciliyet bildirildiği söylenmesine karşın, bugün itibarıyla 12 gündür sorun aynı şekilde devam ediyor. Ekiplerin bölgeye geldiği söylense de bağlantımda hiçbir düzelme olmadı. Buna rağmen alamadığım hizmetin ücretini tam olarak ödemeye devam ediyorum, faturamda herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı.

Ayrıca 12 ay sabit fiyatla 549 TL olarak kullandığım paketimin, altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek daha hızlı internete geçmem için 700 TL’ye çıkarılabileceği ifade edildi. Mevcut taahhüdüm devam ederken bu ücreti kabul etmediğim için hem internet sorunlarım çözülmedi hem de mağduriyetim için hiçbir jest veya indirim uygulanmadı. Müşteri numaram/hizmet numaram: 0018301421.

Arızamın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, 21 Nisan’dan bu yana yaşadığım yaklaşık 12 günlük mağduriyet süresi için faturamda indirim yapılmasını ve mevcut mağduriyetim göz önünde bulundurularak tarifemin ücretsiz şekilde 50 Mbps hıza taşınmasını talep ediyorum.
En kısa sürede kalıcı çözüm bulunmazsa süreci CİMER ve Tüketici Hakları'na başvurarak arayacağım.