İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone Net üzerinden aldığım 0017732264 müşteri numaralı ev interneti aboneliğimde 15.02.2026 tarihi saat 10.00’dan bu yana yaklaşık iki gündür kesinti yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet bağlantım hiç gelmedi ve tamamen kullanılamaz durumda. Modem üzerinde alarm ve internet ışığı sürekli kırmızı yanmakta.

Ev interneti, ailecek günlük işlerimiz ve özellikle çocuklarımın geleceği için kritik öneme sahip. Kızım uzaktan çalışıyor ve KPSS’ye hazırlanıyor, bu kesinti nedeniyle işini ve online çalışmalarını sağlıklı şekilde sürdüremiyor. Diğer kızım da online derslerine giremiyor ve eğitim süreci aksıyor. Bu durum hem iş hem de eğitim açısından ciddi mağduriyete yol açıyor.

Sorunun çözümü için gün içinde defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Çağrılarım ya otomatik sistemde sonlanıyor ya da uzun süre hatta bekletildikten sonra düşüyor. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de destek kanallarına ulaşamıyorum.

Yaşanan internet kesintisinin ve internete bağlanamama sorunumun ivedilikle giderilmesini, kesintinin nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını veya bedel iadesi yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunların da incelenmesini istiyorum.