İade Edilen Modemin Ücreti Yanlış Faturada Görüntülendi Ve İptal Edilsin

Yaklaşık iki ay önce Vodafone ev interneti aboneliğimizde modem arızası yaşadık. Defalarca arıza kaydı ve talep oluşturmamıza rağmen teknik destek için kimse yönlendirilmedi ve günlerce evde internetsiz kaldık. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ardından ilgili birimle görüşerek aboneliğimizi sonlandırdık ve tarafımıza herhangi bir ücret ödemeyeceğimiz açıkça söylendi.

Abonelik iptali sonrası modemimizi DHL Kargo ile 845410951871 takip numarası üzerinden Vodafone’a geri gönderdik. Geçen ay modemimizin iade edilmediğine dair bir mesaj aldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise modemin aslında teslim alındığını, tarafımıza gelen mesajın otomatik bir tobi mesajı olduğunu belirttiler.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen bu ayki faturamıza 406,78 TL modem ücreti yansıtıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bu ücreti önce ödememiz gerektiği, ancak ödeme sonrası iade talebi oluşturulacağı ve inceleme yapıldıktan sonra bize dönüş sağlanacağı söylendi. Hem yanlış bilgilendirilmemizi hem de müşterinin bu şekilde oyalayıp meşgul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım bu abonelik kapsamında, iade ettiğim ve DHL 845410951871 takip numarası ile kanıtlayabildiğim modemin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturama yansıtılan 406,78 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve inceleme sürecinin benden ödeme talep edilmeden, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.