Sistem Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve 2.000 TL Puanımın Yüklenmemesi

26 Ağustos tarihinde W Collection üzerinden online sipariş verdim. Sipariş verdiğim ürüne ait görseli siteye yanlış yükledikleri için daha sonra beni arayıp siparişi iptal ettiler. Telefon görüşmesinde, yanlış görsel yüklendiğini, istersem muadil ürün gönderebileceklerini söylediler ve bu yönde talep oluşturmama rağmen siparişim yine iptal edildi.

Bu siparişim 20.000 TL alışverişe 2.000 TL puan kampanyasından faydalanmak için verdiğim bir siparişti. Ancak sipariş platformlarındaki hata ve sonrasında tek taraflı iptal nedeniyle ne ürünü alabildim ne de kampanya kapsamında kazanacağım 2.000 TL’lik puan hesabıma tanımlandı. Yaşanan bu süreçte tarafıma herhangi bir telafi, jest veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.

W Collection’ın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL puanın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.