to read complaints and reviews, or file yours.Her Hafta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone Net aboneliğim Kocaeli Gölcük’te bulunuyor ve her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İnternetim gittiğinde kesinti 1 ya da 2 gün boyunca devam ediyor ve bu süre zarfında bağlantı hiç gelmiyor.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak aylar geçmesine rağmen her hafta aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Aynı cevabı duymaktan ve sorunun kalıcı olarak çözülememesinden gerçekten bıktım.
Bu sık ve uzun süreli kesintilerin artık son bulmasını, sorunun bugün itibarıyla kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanılmayan günler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde bir süredir gün içinde sık sık kopma ve kesinti yaşıyorum. Bugün ise neredeyse tüm gün boyunca internetim defalarca tamamen gitti, bağlantı hiç gelmedi.
İki gün önce müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattım ve bir daha kopma olmayacağı söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen bugün yeniden aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve internet bağlantım tamamen kesiliyor.
Evimdeki tüm ürünler internet üzerinden çalışıyor, bu kesintiler nedeniyle hem işim ciddi şekilde aksıyor hem de çocuğum derslerine düzenli olarak giremiyor. Sürekli yaşanan bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Vodafone Net’ten, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesintilerin tekrar etmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin faturama ek bir bedel veya haksız ücret yansımadan telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
