Hbo Max Kodunun Geçersiz Olması ve Vodafone’un Sözünü Tutmaması

Vodafone evde fiber 1000 Mbps abonesiyim. 13 Mayıs tarihinde BTK üzerinden oluşturduğum şikayet sonrası Vodafone çözüm ekibinden derya hanım tarafından arandım. Görüşmede mağduriyetimin giderileceği söylenerek tarafıma 6 aylık hbo max Premium kodu verildi ancak verilen kod tamamen geçersiz çıktı.

Durumu tekrar ilettiğimde “size tekrar dönüş yapılacak” denildi fakat aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de verilen söz tutuldu. Sürekli müşteriyi oyalayan, söz verip yerine getirmeyen bu yaklaşım artık bıktırmış durumdadır. Vodafone gibi bir firmanın müşterisine verdiği sözü tutamaması ve insanları haftalarca bekletmesi tam anlamıyla sorumsuzluktur. BTK üzerinden şikayet oluşturulmadan hiçbir işlem yapılmaması, işlem yapıldığında ise eksik ve hatalı çözüm sunulması başlı başına bir olay.

Müşteri hizmetleri ayrı konuşuyor, çözüm ekibi ayrı konuşuyor, verilen bilgiler birbiriyle uyuşmuyor. İnsanları sürekli uğraştırıp peşinizden koşturuyorsunuz. Verilen kod çalışmıyor, dönüş yapılacak deniliyor ama ortada dönüş yok. Bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Müşteriyi bu kadar değersiz görmek, sürekli geçiştirici cevaplar vermek ve verilen sözleri yerine getirmemek Vodafone gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. İnsanları sürekli BTK’ya şikayet oluşturmaya mecbur bırakıyorsunuz.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma verilen sözün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK dahil gerekli tüm resmi mercilere tekrar başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.