Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Kesintili İnternet Ve Yüksek İptal Ücreti

16.01.2026 tarihinde Vodafone Evde Fiber 1000 Mbps internet paketi aboneliği başlattım. Başvuru aşamasında verilen hız taahhüdüne rağmen, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda alabileceğim en yüksek hız 600 Mbps civarında kalıyor ve film izlemek istediğimde hatta uygulamaların arayüzü bile doğru düzgün yüklenmiyor. Buna rağmen aylık 1160 TL ödeme yapıyorum.

Aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, arıza kaydı açıldı ve 48 saat içinde teknik servisin ilgileneceği söylendi. Ancak ekipler eve hiç gelmediği halde tarafıma “Danışmanımız ziyaretteki işlemlerini tamamlamıştır.” şeklinde SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yeni ekip yönlendireceklerini belirttiler fakat yine aynı şekilde, eve gelmeden gelmiş gibi SMS atıldı. Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, aksine bugün itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve hizmeti hiç kullanamaz durumdayım.

Yaşadığım hız sorunu nedeniyle paketi 500 Mbps’e düşürmek istediğimde, hız düşürülse bile ödediğim ücretin aynı kalacağı söylendi. Başvuru sırasında bana 14 gün içinde cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu bilgisi verilmişti. Buna dayanarak iptal talep ettiğimde ise böyle bir hakkım olmadığı, iptal edersem yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Hizmetten faydalanamadığım, arızalarım çözülmediği ve teknik ekip fiilen gelmediği halde tüm sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 19025560’tır. Sürekli kesinti yaşadığım, taahhüt edilen hıza ulaşamayan ve şu an tamamen çalışmayan bir internet hizmeti için hem mağdur ediliyorum hem de yüksek iptal bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, taahhüt edilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını veya hiçbir cayma ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.