to read complaints and reviews, or file yours.Kilis'te Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Vodafone Net üzerinden aldığım Fiber 100 ev internetim, Kilis merkezde, iki gündür tamamen kesik durumda ve modem üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıyor. Bu süre boyunca evde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Sorunu bildirmek ve teknik destek almak için çağrı merkezi numaraları ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve teknik destek talebi oluşturamadım. Bu kadar temel bir hizmet için müşteri temsilcisine ulaşamamak ve sistemlerin bu kadar yetersiz olması gerçekten kabul edilemez bir durum.
İnternet bağlantımın acilen kontrol edilip tekrar aktif hâle getirilmesini ve gerekli görülüyorsa teknik ekip yönlendirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde her ay düzenli olarak yaklaşık 3 gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden verilen bu hizmet, altyapı ile uyumlu çalışmadığı için internet erişimim tamamen gidiyor ve “erişim yok” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Son olarak 2 Nisan saat 17:00 civarında yeniden kesinti yaşadım ve o andan itibaren interneti kullanamaz hale geldim. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden halletmem gereken tüm ihtiyaçlarımı aksatıyor.
Yaşadığım kesintilerle ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne arıza kaydı oluşturabiliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Vodafone Net’ten, kullandığım fiber internet hizmetindeki bu sürekli tekrar eden kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve altyapı ile uyumlu, sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
