Hat Çekim Sorunları Ve Artan Fatura Şikayeti

Aralık ayından bu yana Vodafone faturalı hat ve ev interneti kullanıyorum ve açıkçası tamamen pişman oldum. Kahramanmaraş’ta yaşıyorum, hattımı ve internetimi taşımadan önce özellikle bulunduğum mahalleyi belirtip altyapı kontrolü yaptırdım. İlk iki ay boyunca hem ev interneti hem de hat çekimi konusunda ciddi bir sorun yaşamazken, sonrasında hat çekim problemi başladı.

Şubat ayından bu yana özellikle giriş kat ve 1. Katlarda hat çekmiyor, üniversite içinde de neredeyse hiç sağlıklı iletişim kuramıyorum. Aylardır aile üyeleriyle dışarıdayken iletişim kuramaz hale geldik. Ev internetinde de benzer bir rezillik söz konusu. 4+1, çok da geniş olmayan bir evde, ara holde kurulu olan modemin çekimi arka odalara ulaşmıyor. Ev interneti kurulduğu günden beri bu sorunu yaşıyorum ve tam anlamıyla verim alamıyorum. Üstelik faturamı bir gün geciktirdiğimde hemen hattı kesen firma, bir ay boyunca doğru düzgün ne internetimi ne de hattımı kullanamama rağmen bu mağduriyeti dikkate almıyor. Son olarak faturamda kapama-açma ücreti de yansıtılmış ve 500–530 TL civarında ödediğim fatura bu ay 760 TL’ye çıkmış durumda.

Müşteri hizmetleri ise ayrı bir hayal kırıklığı. Yaklaşık 10 kez 0542********00 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Numaramı sisteme girip onların beni aramasını bekliyorum, mağdur olan taraf ben olmama rağmen ulaşılabilir olmak onların görevidir diye düşünürken, bu yük de bana kalıyor. Bağlandığım temsilcilere derdimi anlattığımda “Sizi anladım, menüye yönlendireceğim, lütfen kapatmayın.” denilerek tobi isimli yapay zeka destekli asistana aktarılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor, kayıt ya da arıza numarası bile verilmeden süreç kapanıyor.

Ödediğim faturaya rağmen bulunduğum bölgede bu kadar ciddi çekim sorunu yaşamam ve ev internetinden verim alamamam kabul edilebilir değil. Öncelikli olarak beni gerçekten dinleyecek, yaşadığım sorunları ciddiye alıp çözüm odaklı yaklaşacak bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmak istiyorum. Bunun yanında ev interneti ve hat çekim sorunlarım için gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini ya da sorunlar çözülemeyecekse taahhüdümün iptal edilerek cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.