Fiber Modemdeki Yönlendirme Hatası Bilgisayarımın İnternete Erişimini Engelliyor

Vodafone Net fiber ev interneti kullanıcısıyım. Günlerdir evimdeki fiber internete bağlı olan bilgisayarımdan hiçbir web sitesine (YouTube.com, Google dahil) ve dış internete erişim sağlayamıyorum. Bilgisayar yerel ağa bağlı görünmesine rağmen dış ağa paket çıkışı gerçekleşmemektedir.
Sorunun kesinlikle kullanıcı cihazı kaynaklı olmadığını teknik adımlarla bizzat ispatlamış durumdayım:
Cihaz Doğrulaması: İlgili bilgisayar, cep telefonumun mobil internet paylaşımına (hotspot) bağlandığı saniye YouTube.com ve tüm siteleri eksiksiz, en yüksek hızla açmaktadır. Bilgisayarın ağ kartında, donanımında veya işletim sisteminde hiçbir sorun bulunmamaktadır.
Modem ve Hat Sıfırlaması: Evdeki fiber dönüştürücü (ONT) kapatılıp açılmış, ZTE marka fiber modem fabrika ayarlarına sıfırlanmış, DHCP üzerinden alternatif DNS tanımlamaları denenmiş ve bilgisayarın ağ ayarları sıfırlanmıştır.
Arızanın Başlangıç Anı: Problem, modemin fişinin çekilip takılmasının ardından santralden yeni bir oturum (oturum/IP ataması) alınmasıyla başlamıştır.
Aynı modeme bağlı cep telefonları şifreli mobil protokoller üzerinden internete çıkabilirken, bilgisayarların günlerdir dış ağa erişememesi santral tarafındaki OLT/Gateway yönlendirmesinde, kilitlenen CGNAT IP havuzunda veya port eşleşmesinde bariz bir altyapı arızası olduğunu açıkça göstermektedir.
Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler tam bir çıkmaza dönüşmüştür:
İlk müşteri temsilcisi bölgede sadece bilgisayarları etkileyen bir altyapı/yönlendirme arızası olduğunu sözlü olarak teyit etmiştir.
Daha sonraki görüşmelerde ise temsilciler ekranda modemin yeşil yandığını öne sürerek "bilgisayarınızı güncelleyin, hatta sorun yok" diyerek suçu kullanıcıya atmış, teknik servis yönlendirmeyi ve arıza kaydı açmayı reddetmiştir. Mobil veride sorunsuz çalışan bir bilgisayarın yalnızca bu fiber hatta çalışmamasını bilgisayar arızasına bağlamak teknik akla ve mantığa aykırıdır.
Faturasını eksiksiz ödediğim internet hizmetini günlerdir bilgisayarımdan kullanamıyorum. Santral/altyapı seviyesinde gerekli incelemenin yapılarak hattıma port sıfırlaması (port reset) uygulanmasını, gerekiyorsa yerinde teknik servis yönlendirilerek bu altyapı engelinin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak taahhüdümü hiçbir ceza ödemeden tek taraflı feshedeceğimi bildiririm.