Vodafone'da Wi-Fi Görünmemesi Ve Sürekli Kesinti İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone Evde Fiber abonesiyim. 2025 yılında eve fiber internet çekildiğinden beri Wi-Fi bağlantısı ile ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Başlangıçta modem televizyon tarafından görülmüyordu, bu nedenle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, geçici olarak düzeldi, ancak sorun yeniden ortaya çıktı. Şu anda ise birkaç aydır, televizyon ve telefonlar dahil hiçbir cihazda modem Wi-Fi ağı görünmüyor. Kablolu bağlantı aktif, ancak Wi-Fi tamamen devre dışı durumda.

Son haftalarda eve döndüğümüzden beri, neredeyse her gelişimde uzun ve yorucu telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. Görüntülü aramalar, kürdanla defalarca modem resetleme gibi birçok yönlendirme uygulandı ama kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Son yaptığım görüşmede, teknik ekip tarafından aranacağım, modemin açık olması ve arandığımda mutlaka cevap vermem gerektiği söylendi, aciliyet notu düşüldüğü belirtildi ve Vodafone Net’ten de iki-üç gün içinde sorunun giderileceğine dair mesaj aldım.

Bugün sabah yaklaşık bir buçuk saat önce 0850 217 11 93 numaralı hattan arandım. Aramayı açmama rağmen karşıdan ses gelmeyince, bağlantıda sorun olduğunu söyleyip tekrar aramalarını rica ederek kapattım. Ardından ben geri aradığımda da yaklaşık on beş yirmi saniyelik sessizliğin ardından görüşme kendiliğinden sonlandı. Buna rağmen şu ana kadar sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi, aktif olarak internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu süreçte hizmetten faydalanamama rağmen aylık faturalarımı aksatmadan ödemeye devam ediyorum. Wi-Fi yayınını göremediğim, kablosuz bağlantı kuramadığım ve teknik ekipten de etkin bir dönüş alamadığım için mağdur durumdayım. Çorum merkezde bulunan 0532*****42 numaralı hattıma ait ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, öncelikle Wi-Fi sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.