Vodafone İnternet Kopma Sorunu Çözülmedi Ve Faturamda İndirim Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde 10 Ağustos tarihinden bu yana ciddi kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde en az 5 kez internet bağlantım kesiliyor ve her gidişinde ortalama 3–4 saat boyunca geri gelmiyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum pek çok zorunlu işlemi gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak kesiliyor; önceki fatura döneminin son 5 gününde ve yeni fatura döneminde şu ana kadar geçen 7 günde internet hizmeti alamadığım halde kullanmadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Nihayet 19 Ağustos’ta teknik ekip eve gelerek kontrol yaptı ve sorunun modem kaynaklı olduğunu belirtti, modem talep etmem gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiyi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen 19 Ağustos’ta herhangi bir modem talebi açılmamış. 20 Ağustos’ta tekrar aradığımda yine talep açılmadığını öğrendim, 21 Ağustos’ta yeniden aradığımda ise bu durumu ancak ben ısrarla sorunca fark ettim. Her aradığımda farklı bilgiler verildi ve bir temsilcinin söylediğini diğerine tekrar tekrar teyit ettirmek zorunda kaldım. “Durumun aciliyetini ilettik” denilmesine rağmen 12 gündür bu sözlerin hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi.

Bu süreçte sorunu incelemek için gelen Türk Telekom ekibi de hiçbir planlama yapmadan, önceden haber vermek yerine “kapıdayız, geldik” diyerek arayıp habersiz şekilde gelerek süreci daha da zorlaştırdı. Müsait olmadığım için bu şekilde habersiz gelmemelerini söylediğimde ekipten biri “sorunu siz çıkarıyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Ertesi gün yine aynı şekilde arandığımda bu kez sadece birkaç saatlik bir zaman aralığı verdiler. Çalışan insanların her an evde olmalarını bekleyen ekip ve yönetim, aynı hız ve özeni sorunu çözme konusunda göstermiyor.

Tüm bunlara ek olarak bu süreçte bir müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. 22 Ağustos sabahı görüştüğüm başka bir temsilciye, “sorunun acil olduğunu belirtiyorsunuz ama modem sorunu bile 3 gündür çözülmüyor, neden” diye sorduğumda sesini yükselterek konuştu. Bir müşteri olarak aldığım hizmetten, sorun çözüm sürecinden ve ekiplerin tutumundan hiçbir şekilde memnun değilim. Daha önce buraya yazdığım şikayet üzerine aradığını söyleyen ekibin de gerçekte aramadığını düşünüyorum; çözüm için aranırım umuduyla telefonu yanımdan ayırmıyor ve gelen her aramayı cevaplıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, uzun süre internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, modemimin en kısa sürede değiştirilmesini ve bağlantı ile müşteri iletişimi süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.