Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone tarafından dün Şişli Mecidiyeköy’deki adresimize fiber internet kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum sırasında bir sorun yokmuş gibi göründü, ekipler ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra ise internet bağlantımız tamamen gitti.

Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen özellikle internet yazan yerde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kuramıyoruz. Dünden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyoruz. Öyle 5–10 dakikalık bekleme sürelerinden bahsetmiyorum; dün gece eşim yaklaşık 45 dakika hatta bekledi, ben de neredeyse 1 saat hatta kaldım ve her seferinde hat kendiliğinden kapandı. Bugün de yaklaşık 47 dakikadır hatta bekliyorum ve yine kimseye ulaşamıyorum.

Yeni bağlanan bir hat için bu kadar kısa sürede bağlantının kesilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Acilen hattım için arıza kaydı açılmasını, teknik ekibin yönlendirilerek internet bağlantı sorununun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.