Fiber İnternet Kurulumu Gerçekleştirilemedi: Ücret İadesi Ve Acil Kurulum Talebi

Yaklaşık 1–1,5 ay önce mevcut 50 Mbps ev interneti aboneliğimin 100 Mbps fiber internet paketine geçirilmesi için tarafınızca işlem yapıldı. Yeni paket tarafıma tanımlandı ve buna ilişkin düzenlenen faturayı eksiksiz şekilde ödedim.

Buna rağmen, apartmanımda ve dairemde fiber altyapı ve fiber kablo bağlantısı tamamlanmış olmasına karşın bugüne kadar teknik servis ekipleriniz adresime gelerek fiber modem kurulumunu ve aktivasyon işlemlerini gerçekleştirmedi. Bu nedenle hâlâ eski modem ve eski bağlantı üzerinden hizmet almak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 1–1,5 aydır fiilen sunulmayan bir hizmetin ücretini ödemiş durumdayım. Bu süreçte defalarca mağdur olmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hizmet bedelinin tahsil edilmesine rağmen hizmetin fiilen sunulmaması, Tüketici Hakları açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle fiber internet kurulumumun ve modem değişiminin ivedilikle tamamlanmasını, kurulumun hangi tarihte yapılacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tarafıma ücreti tahsil edilmesine rağmen hizmet sunulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı; gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı bilgilerinize iletiyorum.