Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone Net 0017125901 abone numaralı internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki ay önce, 11/2025 tarihinde internetim yaklaşık bir hafta boyunca kesildi. O dönemde teknik destek için aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra ise bölgemde altyapı çalışması olduğu, fiber internete geçmem halinde sorun yaşamayacağım söylendi.

Bu bilgiye güvenerek fiber internete geçiş yaptım; ancak şu anda da dört gündür internetim tamamen yok. Mevcut paketim 12 ay taahhütlü ve 100 Mbps hızında olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Son dört gün içinde müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım; her defasında sadece otomatik ses kaydıyla bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenip görüşme sonlanıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum ve arıza kaydı bile açamıyorum.

Hem daha önce arıza kaydı oluşturmamın önüne geçilmesi hem de şu an müşteri temsilcisine ulaşmamın bu kadar zorlaştırılması, üstüne dört gündür tamamen internetsiz bırakılmam benim için kabul edilebilir bir durum değil. Bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma kesinti süresine ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, aksi halde kusurlu hizmet nedeniyle taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilerek aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.