Fiber İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu

Vodafone Net üzerinden aldığım Fiber Net 1000 ev internet hizmetimi 12 Eylül akşam saatlerinden bu yana yaklaşık 4 gündür hiç kullanamıyorum. Modemimde internet ışığı tamamen sönük, bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre boyunca bir kez bile erişim sağlayamadım.

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde, özellikle Natoyolu Caddesi çevresinde devam eden metro ve buna bağlı altyapı çalışmalarının olduğunu biliyorum. Bu çalışmalar sırasında telekomünikasyon altyapısında kablo zarar görmesi, deplasman işlemi veya saha ekipmanı kaynaklı bir problem oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydına 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Bu durumun artık sadece modem veya basit bir bağlantı problemi değil, altyapı kaynaklı daha ciddi bir arıza olabileceğini düşündürüyor.

Vodafone Net’ten, 0007003187 numaralı hesabıma ait hattın ve bina/mahalle altyapısının detaylı şekilde kontrol edilmesini, bölgemde genel veya lokal bir arıza olup olmadığının net olarak tespit edilmesini ve varsa arızanın kesin sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Arızanın metro ve altyapı çalışmaları ile bağlantılı olup olmadığının özellikle incelenmesini istiyorum.

İnternet hizmetinden yaklaşık 4 gündür hiç yararlanamadığım için, arıza kaydımın oluşturulmasını, kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve arızanın tahmini çözüm tarihinin paylaşılmasını rica ederim. Gerekli görülmesi halinde saha ekibinin adresime yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir kesinti yaşamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.