Fiber İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Televizyon İzleme Sorunu

1 Ağustos 2026 tarihinde ev internetimde Vodafone 100 Mbit fiber paketine geçtim. Eski operatörümden memnun olmama rağmen, cep telefonu hattım da Vodafone olduğu ve maddi olarak daha avantajlı olacağını düşündüğüm için bu değişikliği yaptım. Ancak bağlantı geçişinden bu yana televizyonumun internet bağlantısı sürekli kopuyor ve televizyon izlemek neredeyse imkansız hale geldi.

Televizyon izlerken internet bağlantısı 10–15 dakikada bir kesiliyor, izlediğim programdan çıkmak zorunda kalıyor ve tekrar ağ ayarlarına girip yeniden bağlanmam gerekiyor. Ayrıca bazı uygulamalar modeme bağlıyken hiç çalışmıyor. Özellikle sıkça kullandığım Letgo uygulaması Wi-Fi’ye bağlıyken açılmıyor, kullanabilmek için Wi-Fi’yi kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum. Bunun uygulamayla ilgili olabileceği söylendi ancak önceki operatörümde aynı telefonu, iPhone 16e modelini kullanırken hiçbir sorun yaşamıyordum.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone tarafından arıza kaydı açıldı. Fakat bu kaydın durumu hakkında bilgi almak istediğimde sadece bir SMS geliyor ve Vodafone Yanımda’ya yönlendiriliyorum, uygulama açılmasına rağmen arıza ile ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Cumartesiden bu yana doğru düzgün televizyon seyredemiyorum, hem televizyon hem de telefon kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin iptalini talep ettim, görüşmedeki temsilci beni başka bir birime aktardı ancak o birime de bağlanılamadı ve iptal talebim sonuçlanmadı. Şu anda ne arızanın çözümü ne de iptal sürecinde somut bir ilerleme görebiliyorum. Bana gönderilen mesajlarda yer alan müşteri numaram 19145173.

Vodafone’dan öncelikle ev internetimde yaşadığım kopma ve uygulama sorunlarının acil ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, lütfen hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin kolay ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini istiyorum. Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.