Vodafone Net Ev Ve Mobil İnternetinde Hız Düşüşü, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Reklam Yağmuru

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone ev interneti ve cep telefonu interneti kullanıyorum ve yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir hal aldı. Ev internetim modemde bağlı ve aktif görünüyor, Vodafone tarafında da “her şey normal” görünüyor deniyor ama ben internete doğru düzgün giremiyorum. Yavaş demek için önce bir bağlantı olması gerekir, çoğu zaman o bile yok. Sözde fiber ve “100 Mbps” internet kullanıyorum ama bırakın yüksek çözünürlüğü, 720p bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum. Yıllar önce çok daha düşük paketlerle 1080p videoları takılmadan izleyebiliyorduk, şu anki 100 Mbps hız sadece kağıt üzerinde var.

Ev internetini bağlatırken “akıllı wi-fi asistanı” gibi süslü bir isimle, aslında hızımı kendi keyiflerine göre düşürebilecek bir sistemi kabul etmeye zorlandım. O sırada personeliniz prim almak için o kadar ısrar etti ki, bunun bir kelime oyunu olduğunu anlamama rağmen, sürekli baskı altında kaldığım için istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım. Bana “istemezseniz sonra iptal edersiniz” dendi ama bu da koca bir yalan çıktı. Yaklaşık 1 yıldır defalarca arayıp bu akıllı asistan özelliğini kapattırmak istediğim her seferde “sistemlerde güncelleme var, şu an işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Bu yüzden Vodafone’un müşterisine açıkça yanlış bilgi veren, yanıltan bir operatör haline geldiğini düşünüyorum.

Bir diğer rahatsız edici durum da reklam ve tanıtım mesajlarınız. Mesajın sonuna iptal için bir sürü yönlendirme yazıyorsunuz, “şunu yazın, buraya gönderin” diyerek insanlarla resmen alay eder gibi bir süreç işletiyorsunuz ama sonuçta bu istenmeyen mesajlar asla kesilmiyor, iptal etmiyorsunuz. Müşteri istemediğini defalarca belirtmesine rağmen sürekli mesaj yağmuruna tutuluyor.

Mobil internet tarafında da durum farklı değil. 15 GB’lik mobil internet paketim daha 10. Günde bitiyor. Evde sözde internetim var, iş yerinde de ağa bağlıyım ama buna rağmen 10 günde 15 GB’ın nasıl bittiğini anlamıyorum. Üstelik telefonumda sosyal medya uygulamaları bile yüklü değil. Buna rağmen mobil verimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre hiç mantıklı değil ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bağlantınız aktif görünüyor, herhangi bir sıkıntı görünmüyor, ağı unutun tekrar bağlanın” gibi klasik yönlendirmeler dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Söyledikleri her şeyi defalarca uyguladım, modemi sıfırladım, ağı unutup tekrar bağlandım ama sorun düzelmedi. Bağlantı bazen birkaç dakika geliyor, o arada da internet son derece yavaş çalışıyor ve ardından yine kopuyor veya kullanılmaz hale geliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bir yıldır hem ev internetinde hem mobil hatta verdiğim paranın karşılığını alamadığımı, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ev internetimin gerçekten taahhüt ettiğiniz hızlarda ve kesintisiz şekilde çalışmasını, akıllı wi-fi asistanı adı altında hızımı düşüren özelliğin hemen kapatılmasını, mobil internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek haksız bir durum varsa düzeltilmesini ve istemediğim reklam/tanıtım mesajlarının kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.