Fiber İnternet Aktif Değil, Modem Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım. Geçen pazar günü saat 16.00’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Fiber internete geçirildiğimi söylediler; ancak sistem tam olarak kurulmadı, modemim hâlâ gelmedi ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

İstanbul Fatih Mollagürani Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili 0016809796 abone numarasıyla Vodafone Net kanallarını defalarca kullanmaya çalıştım. Hem Vodafone Net uygulaması üzerinden hem de telefonla arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Önceki aramalarımda 48 dakika ve 33 dakika gibi uzun süreler beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım; şu anda bile hâlâ müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Hem internet hizmetinin hiç sağlanmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce fiber internet hizmetimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, modemimin tarafıma ulaştırılmasını ve internetin olmadığını belirttiğim pazar günü saat 16.00’dan bu yana aldığım eksik/hiç verilmeyen hizmete ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.