Fiber Geçişi Yapılmadığı İçin Ev İnterneti Kesildi Ve Yanlış Fatura Kesiliyor

08.08.2026 tarihinden itibaren ev internetim çalışmıyor olmasına rağmen Vodafone’dan hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm ve sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekibe iletileceği söylendi; ancak bağlantı sorunum devam ediyor.

Yapılan kontrollerde sorun altyapı kaynaklı denildi. Bunun üzerine altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ile görüştüğümde, bölgemde fiber internete geçmem gerektiği, fakat Vodafone’un gerekli fiber geçişini yapmadığı için hattımın askıya alındığı bilgisi verildi. Yani altyapı tarafında fiber imkanı varken, Vodafone’un işlem yapmaması nedeniyle internet hizmetim tamamen durmuş durumda.

Son olarak Vodafone fiber internet müşteri merkeziyle görüştüğümde de internetimin askıya alındığı, bu nedenle fiber hizmete de geçiş yapılamayacağı söylendi. Uzun süredir evde internet kullanamıyorum, ama buna rağmen fatura çıkmaya devam ediyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de maddi olarak zarara uğratıyor.

Vodafone’un, fiber geçiş sürecimi derhal tamamlayarak ev internetimi tekrar aktif hâle getirmesini, internet kullanamadığım 08.08.2026 tarihinden itibaren geçen döneme ait bütün faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşattığı mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.