Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesildi, İptal Talebim Cevapsız

Ankara Yenimahalle Kuzey Yıldızı Mahallesi'nde Vodafone üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyordum. Bulunduğum bölgede altyapı fiber optik internete geçirildi ve bu süreçte evimin interneti tamamen kesildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber optik internet kullanabilmem için paket değişikliği yapmam gerektiği söylendi ve ben de görüşme sırasında bu değişikliğe onay verdim.

Daha sonra ise fiber optik kablonun evime benim tarafımdan çektirilmesi gerektiği, bu işlemin Vodafone tarafından yapılmadığı bilgisi verildi. İnternet hizmeti alamadığım ve altyapı işlemlerinin benden bekleniyor olmasından dolayı 16 Ocak 2026 tarihinde paket ve aboneliğimin iptali için 221013430 numarasıyla Vodafone müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturdum. Bu görüşmede 24 ile 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar aradığımda, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ifade ettiler; ancak telefonuma Vodafone tarafından herhangi bir çağrı gelmedi. Bunun üzerine 17 Ocak 2026 tarihinde tekrar paket ve abonelik iptali için 221171607 numaralı yeni bir talep oluşturdum ve yine aranacağım söylendi. Defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece "sizi arayacaklar" şeklinde farklı bilgilendirmeler yapıldı, fakat somut olarak hiçbir iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 16 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Aktif bir taahhüdüm olduğu için iptal halinde cayma bedeli çıkarılabileceği belirtilmesine rağmen, hem internet hizmeti verilmeyip hem de iptal sürecim sürekli oyalandığı için mağdur olmuş durumdayım. Paket ve abonelik iptalimin Vodafone tarafından bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.