Fiber Geçişi Gerçekleşmediği İçin Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 7 yıldır İstanbul Kağıthane’de Vodafone ev internet abonesiyim. 20 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Proje kapsamında ADSL kablodan fiber kabloya geçiş yapılacağı gerekçesiyle ADSL hattım iptal edildi, ancak fiber geçişi bir türlü tamamlanmadı.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum binada fiber altyapım olmadığı söylendi, fakat aynı binadaki arkadaşlarım ve komşularım aktif olarak fiber altyapısını kullanıyor. Buna defalarca kez dikkat çekmeme rağmen yalnızca teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, fakat yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Net bir çözüm süresi de verilmedi, sürekli oyalandım.

İnternet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise fibere geçiş yapıldığı, bu işlem iptal edilmeden fesih verilemeyeceği söylendi, ama bu işlemi de iptal ettiremiyorum. Hem hizmet almıyorum hem de kullanmadığım internet için fatura çıkarılıyor. Kullanmadığım bu hizmetin faturasını ödemek istemiyorum, ayrıca cayma bedeli de ödemek istemiyorum. Parasını verdiğim interneti kullanamıyorum ve yaklaşık bir aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte hem haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir ilgi ve alaka göremedim. Vodafone ev internet hizmetini çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Konuyla ilgili CİMER’e ve Vodafone genel merkezine de şikayet oluşturdum. Ayrıca fiber altyapı yok denilerek beni Redbox isimli başka bir internet ağına yönlendirmeye çalıştıklarını da belirtmek isterim. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım döneme ait fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0017936159’dur.