Fiber Geçişi Başvurusu Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleyişi

Ben Sami, 2017 yılından beri Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 27 Ocak’ta Bolu Gölyüzü Mahallesi İlhan Sokak E*** Apartmanı No:19 Daire 2 adresimdeki internetimi fibere geçirmek için başvuruda bulundum. Kısa süre sonra Samsun’dan arayan teknik servis, başvuruda yanlış bilgi verildiğini söyleyip bunu düzelteceklerini ifade etti. Ardından 7 Şubat’ta mevcut ev internetim tamamen kesildi.

Bu tarihten sonra en az 6–7 defa müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa da çağrı bırakmam üzerine onlar beni aradı. Buna rağmen ne eski internetimi tekrar açtılar ne de fiber bağlantısını yaptılar. Görüştüğüm temsilciler her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylüyor, çoğunun evden çalıştığını ve sorun yaşadıklarını belirtiyor, ben dışarıda olduğum için sesimin gelmediğini iddia ediyorlar; oysa ben onların ve evdeki çocuklarının sesini net şekilde duyabiliyorum. Buna rağmen çözüm için net bir bilgi, süre veya somut bir adım paylaşmıyorlar.

Bugüne kadar Vodafone’a ait hiçbir ödenmemiş faturam bulunmamaktadır. Buna rağmen 7 Şubat’tan bu yana internet hizmeti alamıyor olmam sebebiyle mağdur ediliyorum. Hem mevcut internetimin kesilmesi hem de fibere geçiş sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal sağlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemle ilgili tarafıma gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.