Karamürsel Şubesi Kargomu Rehin Alarak Teslimatı Geciktirdi

Karamürsel şubesi kargomu rehin aldı

Yurtiçi Kargo üzerinden Trendyol’dan aldığım bir köşe koltuk ve bir ikili koltuk takımım, Kayseri şubesinden çıkış yapılarak Karamürsel şubesine gönderildi. Kargom dün Karamürsel şubesine ulaştı ve tarafıma iki saat içinde adreste olunacağına dair mesaj gönderildi. Ben de bu mesaja güvenerek işimden izin alıp eve geldim, salondaki mevcut mobilyaları bodruma indirttim ve teslimatı beklemeye başladım; ancak ürünler hiç getirilmedi.

Bugün ise Kayseri şubesi tarafından aranarak, ürünümün bu hafta içinde teslim edilmeyeceği, ancak önümüzdeki hafta teslim edilebileceği söylendi. Gerekçe olarak da Karamürsel şubesinin, Kayseri şubesinin ölçü ve kiloyu sisteme hatalı girdiği iddiasıyla faturanın düzeltilmesini beklediği belirtildi. Yani iki şube arasındaki bu sorunu çözmek için, hiçbir kusuru olmayan müşteri olarak benim kargom adeta rehin tutuluyor.

Karamürsel şubesini arayıp, düğün arifesinde olduğumu, akşam yatılı misafirlerimin geleceğini, ürünlerin acil olarak teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm, müdür olduğunu belirten kişi son derece üstten bir tavırla konuştu, çözüm üretmek yerine “önce onlar hatayı düzeltsin, sonra teslim ederiz” şeklinde yaklaştı. Hiçbir şekilde empati kurmadan, sanki karşısındaki müşteriyi dinlemiyormuş gibi davranması gerilimi daha da artırdı.

Ardından Trendyol’u aradığımda, Karamürsel şube müdürünün, ürünüm teslim edilemediği gerekçesiyle benim bilgim ve onayım dışında iade talebi oluşturduğunu öğrendim. Teslim edemediği ürünü bana en yakın adrese getirmek yerine, Kayseri’ye geri göndermeyi tercih etmiş olmalarını, müşteriyi mağdur eden despot bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca Yurtiçi Kargo genel merkezini de aramama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilemedi.

İki şube arasındaki iç hatanız ve iletişim probleminiz nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kınıyorum. Kendi aranızdaki sorunları, masum bir müşterinin üzerine yüklemeden çözmenizi ve ürünlerimin iade sürecini durdurarak, koltuk takımımın en kısa sürede, mümkünse bugün adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.