Ek Sigorta Ücreti Karşılığında Veri Aktarımı Ve Cam Değişimi Sağlanmadı

Mersin Forum Teknosa mağazasından Şubat 2026 tarihinde Oppo marka bir cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana “ek sigorta” adı altında bir ürün dayatıldı ve bu kapsamda eski cihazımdaki tüm verilerin yeni cihaza aktarılacağı, ayrıca kırılmaz ekran camının belirli süre içinde ücretsiz değiştirileceği söylendi. Bu sigorta için yaklaşık 3.500–4.000 TL arasında ek bir ücret ödedim.

Satış sırasında vaat edilen veri aktarımı hizmetini mağazadaki teknik personel gerçekleştiremedi. Buna rağmen sigortanın esaslı bir parçası gibi anlatılan bu hizmetten hiç faydalanamadım. Ayrıca kırılmaz cam değişimi için 2 ay içerisinde tam 4 kere mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “elimizde malzeme yok, haftaya çarşamba gelin” denilerek geri çevrildim. Her gidişimde mutlaka başka bir güne yönlendirildim, fakat hiçbir seferinde işlem yapılmadı ve talebim karşılanmadı.

Kırılmaz cam değişimi için her defasında form veya belge talep ettiğimde “form veremeyiz” denilerek herhangi bir kayıt da oluşturulmadı. Ödediğim bu yüksek sigorta bedelinin karşılığında ne veri aktarımı hizmetinden ne de kırılmaz cam değişiminden yararlanabildim. Bu durum tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme ve bu uygulamayı adeta dolandırıcılık gibi görmeme sebep oldu.

Teknosa’nın, kendi sistemlerinde de görünen bu ek sigorta kapsamında bana sözlü olarak vaat ettiği hizmetleri yerine getirmesini, kırılmaz cam değişim hakkımın derhal kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşıyacak ve oluşan mağduriyet için yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.