to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bağlantısının Gerçekleşmemesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone Net abonesiyim. Manisa Alaşehir Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 aydır fiber bağlantım yapılmıyor. 0010759917 numaralı aboneliğim için baştan beri fiber olarak başvuru yapmama rağmen hâlâ normal internet üzerinden hizmet veriliyor ve fibere geçişim bir türlü sağlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım, her seferinde “Biz bildiriyoruz, fiber bağlantı yapılacak” denilip oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bir haftada olması gereken bağlantı işlemi aylarca uzadı. Bu süreçte 663 TL civarında fatura çıkarıldı, bağlantım fibere geçirilmediği ve mağdur edildiğim halde ekstra fazla fatura ödüyorum ve bunun bilinçli yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin zaman zaman aşağılayıcı bir üslup kullanması da rahatsız edici.
Fiber bağlantımın en kısa sürede yapılmasını, bağlantımın yapıldığı günkü fatura bedeli üzerinden sözleşmemin düzenlenmesini ve mağduriyetim nedeniyle fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım fiber internet hizmeti için yaklaşık 3 aydır bağlantı bekliyorum. 20 Haziran civarından bu yana sürekli “altyapı sorunu” bahanesiyle oyalanıyorum, bağlantı bir türlü yapılmadı. Buna rağmen mevcut internetim açık görünüyor ve paketim bittiği için çok daha yüksek ücretlerle internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı sorunu olduğu söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik danışmanlar, yaşadığım mağduriyet ortadayken utanmadan “İsterseniz aboneliğinizi iptal edin” diyerek çözüm sunmak yerine sorunu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Hem kurum olarak hem de çağrı merkezi çalışanları olarak son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediğinizi düşünüyorum.
Ben sizden, aylardır bağlamadığınız fiber internetimi bir an önce aktif hale getirmenizi ve bu süre boyunca mağdur olduğum yüksek ücretli kullanım bedellerim için gerekli ücret iadesinin veya faturalarımda indirim yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
