Fiber Bağlantısının Gerçekleşmemesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Net abonesiyim. Manisa Alaşehir Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 aydır fiber bağlantım yapılmıyor. 0010759917 numaralı aboneliğim için baştan beri fiber olarak başvuru yapmama rağmen hâlâ normal internet üzerinden hizmet veriliyor ve fibere geçişim bir türlü sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım, her seferinde “Biz bildiriyoruz, fiber bağlantı yapılacak” denilip oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bir haftada olması gereken bağlantı işlemi aylarca uzadı. Bu süreçte 663 TL civarında fatura çıkarıldı, bağlantım fibere geçirilmediği ve mağdur edildiğim halde ekstra fazla fatura ödüyorum ve bunun bilinçli yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin zaman zaman aşağılayıcı bir üslup kullanması da rahatsız edici.

Fiber bağlantımın en kısa sürede yapılmasını, bağlantımın yapıldığı günkü fatura bedeli üzerinden sözleşmemin düzenlenmesini ve mağduriyetim nedeniyle fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.