Fiber Bağlantısı Aktif Edilmedi, Haksız Fatura Ve Sürekli İhmal

Vodafone Net abonesiyim. 2025 yılı Temmuz ayında fibere geçiş için arandım, modem ve fiber kutusu evime takıldı ancak o günden bugüne kadar fiber bağlantım bir türlü aktif edilmedi. Kasım 2025’te mevcut internet aboneliğim sona erdi, o tarihten sonra da fiber aboneliğimin başlatılması için her ay düzenli olarak aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 6 aydır taahhütsüz olarak, fibere geçmediğim ve fiilen fiber hizmeti alamadığım halde 31.05.2026 tarihli faturamda da görüldüğü üzere 0018331845 abone numaralı hattım için 848,99 TL civarında yüksek ücret ödüyorum. Yani normal internetim sonlanmış, fiber bağlantım aktif edilmemiş, buna rağmen benden fiber ücreti alınmaya devam ediliyor.

Bu süreçte ayda en az 2–3 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “notunuzu aldık, ilgili birime iletiyoruz, şikayetinizi oluşturduk” denilip kayıt açıldı ancak hiçbir zaman tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yeni abone olmak istesem aynı gün kurulum yapabilen Vodafone Net, yaklaşık bir yıldır devam eden bu problemi çözüme kavuşturmadı.

Fiber hizmetim kurulup aktif edilmediği halde tarafıma yansıtılan yüksek faturaların ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini, fiber bağlantımın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’in bu mağduriyetimi ivedilikle incelemesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunmasını istiyorum.