to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone üzerinden ailemin ikamet ettiği adreste uzun süredir internet aboneliğimiz bulunuyor. Yaklaşık bir yıldan daha uzun bir süre önce, mevcut internet hattımızın fiber altyapıya geçirildiği söylendi. Ancak bu işlem yapılırken eve gelen ekip sadece kapıya kadar fiber kabloyu çekip, içeride benim daha önce derme çatma şekilde kurduğum eski kabloya ek yaparak bağlantıyı tamamlamış. Evde kullanılan modem ise yıllar önce tarafıma verilmiş, güncel fiber optik girişli modemlerden olmayan eski bir modem olarak bırakılmış.
Yani fiber internet altyapısı getirildiği halde, içerideki bağlantı ve modem fiber ile uyumlu olacak şekilde yenilenmemiş. Kullanıcı olan ailem interneti çok yoğun kullanmadığı ve teknik detayları bilmediği için bu eksik durum uzun süre fark edilmemiş. Ben ise bağlantı kesintisi sebebiyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tamamen tesadüfen bu durumun farkına vardım.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılmış, ancak hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Ne altyapı bağlantısı düzgün biçimde elden geçirilmiş ne de fiber uyumlu modem değişimi sağlanmıştır. Müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimizi, verilen hizmetin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Mevcut sorunun derhal giderilmesini, ailemin evindeki internet hattının gerçek fiber altyapıya uygun şekilde, iç tesisat ve modem de dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru biçimde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin bu aboneliğin derhal sonlandırılmasını, hatta adıma kayıtlı olan ve çevremde eşim ile kardeşime ait diğer internet aboneliklerinin de iptali yoluna gideceğimi, devamında ise hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Uzun yıllardır iki ayrı adreste Vodafone Net abonesiydim ve bugüne kadar hizmeti genel olarak sorunsuz kullanıyordum. Ancak özellikle son yaşadığım telefon görüşmesi nedeniyle Vodafone Net’ten tamamen ayrılma kararı aldım ve tüm aboneliklerimi iptal ettirdim.
İstanbul adresimdeki aboneliğimi, fiber internet kurulu ve bağlantı aktif sanarak bir yıldan uzun süre kullandığımı zannediyordum. Meğer fiber kablo sadece kapıya kadar çekilmiş, daire içine bağlantı hiç yapılmamış ve taahhüt edilen modem değişimi de gerçekleştirilmemiş. Orada yaşayan kişilerin yaşlı olması ve benim de yakından takip edememem sebebiyle bunu çok geç fark ettim. Bu durum ortaya çıkınca bu aboneliğimi iptal ettim. Böyle bir ihmali ve yaklaşımı kabul etmediğim için de tepkimi göstermek amacıyla, aslında teknik bir sorun yaşamadan kullandığım diğer Vodafone Net aboneliğimi de aynı firmayla artık çalışmak istemediğimden dolayı kapattım.
Dün Vodafone Net tarafından arandım ve iptal onayım için görüştüğüm bayan müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Konuşmaya “cayma bedeli ödememek için şöyle yapacağız, T. C. Numaranızın 3 hanesini alayım” diyerek baskıcı ve yönlendirici bir dille girdi. Konuşmayı irdeleyip detay sordukça ses tonu sertleşti, küçümseyici bir tavır takındı ve oldukça kaba bir üslup kullanmaya başladı.
Ayrıca bu temsilci, yeni operatörümle ilgili olarak “cayma bedelini karşılamazlar, sizi yanıltıyorlar” şeklinde yanıltıcı ve bana göre iftira niteliğinde ifadeler kullandı. Ben zaten cayma bedelini yeni operatörümün karşılayacağını biliyor ve kabul ediyordum, buna rağmen sanki ben bir şeylerden kaçıyormuşum gibi konuştu, gerçek dışı beyanlarla kararımı etkilemeye çalıştı. Buna rağmen ısrarcı ve baskıcı tutumuna boyun eğmeden iptal işlemlerimi tamamlatmayı başardım.
Vodafone Net gibi kurumsal bir firmaya bu tür saygısız, küçümseyici ve yanıltıcı bir müşteri temsilcisi üslubunu kesinlikle yakıştırmıyorum. Yıllardır süren aboneliğimi de zaten bu tarz temsilci davranışları yüzünden bitirme düşüncesine sahiptim ve son yaşadığım konuşma da bu konuda hiç yanılmadığımı gösterdi. Müşteri temsilcisinin hem üslubu hem de yeni operatörümle ilgili gerçeği yansıtmayan söylemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir tavrın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve İzmir Buca’daki adresimde bağlantı sağlandığı günden bu yana sürekli kopma, çekmeme ve verim alamama sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam üzerine modem güncellemesi yapıldı, bir kere de modem değişimi gerçekleştirildi an...
Vodafone üzerinden uzun süredir kullanmakta olduğum “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – v1 100 Mbps” fiber sabit internet hizmetimde 15.03.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. İnternet bağlantısı modem üzerinde aktif görünmesine rağmen, hem kablolu hem...
Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde kurulumdan bu yana bir türlü çözülemeyen bir hız problemi yaşıyorum. İlk olarak 1000 Mbps fiber paket satın aldım, yaşadığım hız sorunu nedeniyle daha sonra 100 Mbps’e düşürdüm ancak sorun hiç değişmedi, bağlantı kalitesi ve hız bir türlü düzelm...
Vodafone fiber internet kullanıcısıyım ve Antalya Konyaaltı’nda yaşıyorum. Son günlerde internet bağlantım aralıklı olarak tamamen kesiliyor ve bu durumdan çok yoruldum. Daha önce de eski aboneliğimde benzer arızalar yaşamıştım, taahhüt bitene kadar idare ettim. İkamet değişikliği sonrası fiber alty...
Yorumlar