Fiber Altyapı Getirildi, İç Bağlantı Ve Modem Güncellenmedi

Uzun yıllardır iki ayrı adreste Vodafone Net abonesiydim ve bugüne kadar hizmeti genel olarak sorunsuz kullanıyordum. Ancak özellikle son yaşadığım telefon görüşmesi nedeniyle Vodafone Net’ten tamamen ayrılma kararı aldım ve tüm aboneliklerimi iptal ettirdim.

İstanbul adresimdeki aboneliğimi, fiber internet kurulu ve bağlantı aktif sanarak bir yıldan uzun süre kullandığımı zannediyordum. Meğer fiber kablo sadece kapıya kadar çekilmiş, daire içine bağlantı hiç yapılmamış ve taahhüt edilen modem değişimi de gerçekleştirilmemiş. Orada yaşayan kişilerin yaşlı olması ve benim de yakından takip edememem sebebiyle bunu çok geç fark ettim. Bu durum ortaya çıkınca bu aboneliğimi iptal ettim. Böyle bir ihmali ve yaklaşımı kabul etmediğim için de tepkimi göstermek amacıyla, aslında teknik bir sorun yaşamadan kullandığım diğer Vodafone Net aboneliğimi de aynı firmayla artık çalışmak istemediğimden dolayı kapattım.

Dün Vodafone Net tarafından arandım ve iptal onayım için görüştüğüm bayan müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Konuşmaya “cayma bedeli ödememek için şöyle yapacağız, T. C. Numaranızın 3 hanesini alayım” diyerek baskıcı ve yönlendirici bir dille girdi. Konuşmayı irdeleyip detay sordukça ses tonu sertleşti, küçümseyici bir tavır takındı ve oldukça kaba bir üslup kullanmaya başladı.

Ayrıca bu temsilci, yeni operatörümle ilgili olarak “cayma bedelini karşılamazlar, sizi yanıltıyorlar” şeklinde yanıltıcı ve bana göre iftira niteliğinde ifadeler kullandı. Ben zaten cayma bedelini yeni operatörümün karşılayacağını biliyor ve kabul ediyordum, buna rağmen sanki ben bir şeylerden kaçıyormuşum gibi konuştu, gerçek dışı beyanlarla kararımı etkilemeye çalıştı. Buna rağmen ısrarcı ve baskıcı tutumuna boyun eğmeden iptal işlemlerimi tamamlatmayı başardım.

Vodafone Net gibi kurumsal bir firmaya bu tür saygısız, küçümseyici ve yanıltıcı bir müşteri temsilcisi üslubunu kesinlikle yakıştırmıyorum. Yıllardır süren aboneliğimi de zaten bu tarz temsilci davranışları yüzünden bitirme düşüncesine sahiptim ve son yaşadığım konuşma da bu konuda hiç yanılmadığımı gösterdi. Müşteri temsilcisinin hem üslubu hem de yeni operatörümle ilgili gerçeği yansıtmayan söylemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir tavrın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.