Çözüldü: Vodafone Net Faturada Bildirimsiz Ücret Artışı Müşteriyi Şaşırttı

Hasan · 2026-04-29T22:23:03+03:00

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde ödediğim yaklaşık 430 TL’lik “annelik ücreti” paketime hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüzde 62 oranında zam yansıtılarak 699 TL’ye çıkarılacağını Vodafone Yanımda uygulamasına girince kendim öğrendim. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala böyle yüksek ve makul olmayan bir zam oranı ile karşılaşmış olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu zam oranının günümüz koşullarında bile kabul edilebilir olmadığını, özellikle de mevcut müşteriye önceden açık ve net bir şekilde bildirilmeden uygulanmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Müşteri numaram 0018381080 olup, bu ücret artışının makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma şeffaf, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı hem de Vodafone Net aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Ücretlendirmemin makul bir fiyata çekilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

Akşam şikayetimi yazdım sabah arandım. Yetkili kişi Oktay bey sabah saatlerinde arayarak mağduriyetimi giderdi. Daha makul bir fiyat vererek devam etmemi sağladı. Yapıcı ve çözüm odaklı bu davranışı için önce kendisine sonra Vodafone ailesine teşekkür ederim.

Hasan

Yıllardır sizinle çalışıyorum. Çokta memnunum. Her daim yapıcı çözümler üretiyorsunuz. Teşekkürler