to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargolarım İçin Acil Çözüm Talebi
Aras Kargo’nun Antalya Kepez ilçesindeki Doğu Antalya şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken iki adet kargom 16 Temmuz’dan bu yana tarafıma ulaştırılmıyor. Takip ekranında günlerdir “dağıtıma çıkarılacak” ifadesi görünüyor ancak hiçbir hareket olmuyor.
Kargolarımdan birinin içinde neon 75X100 duvara monte siyah beyaz köşeli yazı tahtası bulunuyor ve iki kargonun toplam maddi değeri yaklaşık 1.500 TL. Bu kargolardan birinin 11 Temmuz’da, diğerinin ise 16 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak buna rağmen ürünlerim şubede bekletiliyor ve teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri temsilcisine ulaştım ve temsilci, kargolarımın uzun süredir şubede beklediğini sistemde kendisinin de gördüğünü ifade etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünlerimin acilen dağıtıma çıkarılarak eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşegül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36584112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizden acil kargolarımın teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte alışveriş yaparken ilk yapacağım işlem firmanın hangi kargo şirketi ile gönderim yapacağı olacaktır. Aras Kargo ile gönderim yapan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım. Bulunduğum konum ile kargo şubesi arası araç ile 8 dakika. Yaklaşık 9 gündür teslim yapılacak. Böyle bir hizmet anlayışı olamaz.
Aras Kargo müşteri ilişkilerinden arandım. 21 Temmuz da mutlaka bu sorunun çözüleceği mesai bitimine kadar tesliminin sağlanacağı belirtildi. Tekrar arayacaklarını belirttiler. Ne arandım ne siparişimle ilgili bir gelişme var. İşimin arasında bu sorumsuzlukla uğraşıyorum. Alışveriş yaparken ilk bakacağım şey kargo firması olacak. Aras yazıyorsa kesinlikle almayacağım. Alışveriş yaptığım firmaya da bu son durumu ileteceğim. Bu durum sonuçlandığında yorumlara da arasın kargoyu günlerce teslim etmediğini, bilgilendirme dahi yapmadıklarını yazacağım. Sorun çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Bu kadar saygısızlık olamaz. 10 gündür bekliyorum. Artık yeter çözüm bekliyorum Aras Kargo
