Fazla 1080 TL Faturaya Karşı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hattın İptali Talebi

Vodafone ev interneti 5g aboneliğimle ilgili yaşadığım fatura ve yanlış bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç aydır evde değilim ve bu süre boyunca interneti fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödüyordum. 18 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, cayma bedeli çıkacağını, istersem hattı 90 günlüğüne dondurabileceklerini söyledi. Bunun üzerine iptal yerine dondurma talep ettim.

Görüşmede özellikle cayma bedeli veya ekstra ücret olup olmadığını sordum, bana yalnızca 400 TL dondurma ücreti çıkacağı söylendi. Ayrıca bu ay içinde internetin açık kaldığı gün sayısına göre de sadece o birkaç günlük kullanım için küçük bir ücret yansıtılacağı belirtildi. Zaten hemen ardından dondurma işlemi yapıldığı için en fazla iki günlük bir tutar gelmesi gerekiyordu.

Ancak son gelen faturama baktığımda toplam 1080 TL yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturam 1000 TL bile değilken daha önce hiçbir açıklama olmadan faturamı 1000 TL seviyesine çıkardılar, buna ses etmedim ve ödedim. Şimdi ise dondurma işlemi sonrası, müşteri temsilcisinin açıkça “sadece 400 TL dondurma ücreti” olarak ifade ettiği tutarın çok üzerinde bir rakamla karşılaştım. Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda da dondurma ve ücretlendirme bilgilerinin açık şekilde yer almasına rağmen faturam buna uygun düzenlenmedi.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması ve buna bağlı olarak fazladan ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Beklentim, bu son faturamın tamamen ve cezasız şekilde iptal edilmesi, fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığı için hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir.

Tobi üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.