Fatura Borcunun Sistemde Görünmemesi Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Canlı Destek Alınamıyor

Vodafone sabit ev interneti kullanıyorum. 6687691 numaralı faturamı ve toplamda yaklaşık 850 TL civarı olan 2 aylık internet borcumu ödemek istiyorum ancak bir haftadır hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Dijital kanallardan ve merkezlerden ödeme yapmak istediğimde sistemde borç görünmüyor, “borcunuz yok” deniyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez borcunuz görünüyor deniliyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sürekli Tobi denen otomatik cevap sistemine aktarılıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve bu yüzden ne borcumu ödeyebiliyor ne de sorunu netleştirebiliyorum. Ödeme yapamadığım için internetim kapandı ve şu anda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Ben internet faturamı ödemek ve hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Borcumun sistemde görünmeme sorununun acilen çözülmesini, faturamı ödeyebileceğim net bir kanal sağlanmasını ve internetimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Bu problem bu şekilde devam ederse başka bir internet firmasına geçiş yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.