Evrak İşlemleri Tamamlanmadı, Eski Başvuru Kapatılmadı Ve Uygulama Çıkış Yapmıyor

Vodafone Net evde internet başvurumu 12 Şubat’ta internet üzerinden yaptım. Kimlik bilgilerimle online başvuru oluşturdum, sonrasında da evrak teslimi için bir görevli gelip evrakları aldı. Buna rağmen sistemde hâlâ “evrak işlemleriniz tamamlanmamıştır, en yakın Vodafone mağazasına gidin” uyarısı çıkıyor. Zaten mağazaya gitmek isteseydim başvuruyu internet üzerinden yapmazdım, bu durum zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Bu başvurudan önce farklı bir Vodafone Net internet başvurusu daha yapmıştım, adres onaylanmadığı için o başvurumu iptal etmişler. Ancak o başvuruya ait müşteri numarası sistemde hâlâ görünüyor, tamamen kapatılmamış. Bu eski başvuruma ait müşteri kaydının ve numarasının da sistemden tamamen kapatılmasını istiyorum.

Diğer yandan Vodafone Net fatura ödeme/evde internet uygulamasına iPhone telefonumdan giriş yaptığımda, uygulamadan çıkış yapmama rağmen hesabım sürekli açık kalıyor. Geçmişi temizlememe rağmen uygulama hesabımı kapatmıyor. Bu durum kişisel bilgilerim ve hesabımın güvenliği açısından beni endişelendiriyor, hesabımın çalınmasından korkuyorum.

Bu sorunlarla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zekâya yönlendiriliyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunlarımı detaylıca anlatıp çözüm alamıyorum.

Hem evde internet başvurumdaki evrak işlemlerinin sistemde doğru şekilde tamamlanmasını hem önceki hatalı başvuruya ait müşteri numarasının tamamen iptal edilmesini hem de Vodafone Net uygulamasındaki çıkış sorununun giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine ulaşarak güvenlik endişemle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve şikayetlerimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.