Ev İnternetim Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone’dan yaklaşık 3 gün önce ev interneti aboneliği başlattım. Satış sırasında internetimin 1 ile 3 gün içinde aktif edileceği söylendi. Buna güvenerek başvuru yaptım ancak bugün dördüncü gündeyim ve hâlâ “aktivasyon sürecinde” denilerek bekletiliyorum.

Süre dolmasına rağmen internetim açılmayınca tekrar aradığımda bu kez 1 ile 5 iş günü içinde aktif edileceği belirtildi. Hafta sonu da araya girdiği için mağdur durumdayım ve verilen sözler sürekli değişiyor. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece sürenin uzatıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, çalışanlar kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor ve müşteri hizmetleri adeta robot gibi kalıp cevaplar vererek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Vodafone’un ilk başta belirttiği süreye uymasını, ev internetimin bir an önce aktif edilmesini ve artık oyalama şeklinde süre uzatılmasına son verilmesini talep ediyorum.