Eski Modem Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Söz

Uzun yıllardır Vodafone Net fiber abonesiyim ve aboneliğimin başından beri aynı modemi kullanıyorum. Yaklaşık 5 yıllık bu modem artık eskiyip işlevini yitirdiği için internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum.

Son 6 aydır özellikle internet bağlantımda sık sık kopmalar, hızda ciddi düşüşler ve Wi-Fi çekim gücünde problemler yaşamaya başladım. Evde interneti kullanmak neredeyse işkence haline geldi ve ödediğim ücretin karşılığını alamaz oldum.

Sözleşme yenilemesi sırasında bu sorunları cihazın eski olmasından kaynaklandığını belirterek detaylı şekilde anlattım ve modem değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunacağı yönünde söz verildi. Müşteri temsilcisi S**** Bey, sorun çözülmezse kendisine tekrar ulaşılacağını ve ilgileneceğini ifade etti. Bu beyana güvenerek süreci beklemeye başladım.

Ardından sorunlar devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve özellikle S**** Bey tarafından aranmayı talep ettim. 2025 yılının 12. Ayından bu yana, yani yaklaşık 3 aydır bu talebime dair hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıt altında olan bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen hiçbir adım atılmaması, markanın çözüm odaklı yaklaşmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor.

Eski ve sorunlu modem nedeniyle uzun süredir internet hizmetinden verim alamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Vodafone Net’ten, yıllardır kullandığım bu modemin ücretsiz olarak yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.