to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Söz
Uzun yıllardır Vodafone Net fiber abonesiyim ve aboneliğimin başından beri aynı modemi kullanıyorum. Yaklaşık 5 yıllık bu modem artık eskiyip işlevini yitirdiği için internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum.
Son 6 aydır özellikle internet bağlantımda sık sık kopmalar, hızda ciddi düşüşler ve Wi-Fi çekim gücünde problemler yaşamaya başladım. Evde interneti kullanmak neredeyse işkence haline geldi ve ödediğim ücretin karşılığını alamaz oldum.
Sözleşme yenilemesi sırasında bu sorunları cihazın eski olmasından kaynaklandığını belirterek detaylı şekilde anlattım ve modem değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunacağı yönünde söz verildi. Müşteri temsilcisi S**** Bey, sorun çözülmezse kendisine tekrar ulaşılacağını ve ilgileneceğini ifade etti. Bu beyana güvenerek süreci beklemeye başladım.
Ardından sorunlar devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve özellikle S**** Bey tarafından aranmayı talep ettim. 2025 yılının 12. Ayından bu yana, yani yaklaşık 3 aydır bu talebime dair hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıt altında olan bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen hiçbir adım atılmaması, markanın çözüm odaklı yaklaşmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor.
Eski ve sorunlu modem nedeniyle uzun süredir internet hizmetinden verim alamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Vodafone Net’ten, yıllardır kullandığım bu modemin ücretsiz olarak yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber internet aboneliğim kapsamında kısa süre önce modem değişikliği yapıldı. Eski modemimde de internet hızım yavaştı ancak yeni modeme geçtikten sonra hız daha da düştü ve bağlantı kalitem belirgin şekilde kötüleşti. Gün içinde internet bağlantım sık sık kopuyor ve düşük hız nedeniyle hem işimi hem de günlük kullanımımı sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak yapılan görüşmelere ve yönlendirmelere rağmen herhangi bir sonuca varılamadı, hız ve kopma problemleri devam ediyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Modemimin yeniden değiştirilmesini, internet bağlantı hızımın ve stabilitesinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
