to read complaints and reviews, or file yours.Eski Abonelik İçin Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Vodafone Net Fiber 200 ev interneti aboneliğimin süresi bitmek üzereyken, müşteri hizmetlerinin sunduğu yüksek teklifi kabul etmeyip süremin dolmasına 3 gün kala Vodafone bayisine giderek daha uygun bir aboneliğe başvurdum. Bayideki görevli eski aboneliğim için iptal talebi oluşturduğunu ve müşteri hizmetlerinin beni arayarak iptali gerçekleştireceğini söyledi.
Ancak 10 gün boyunca beni arayan kimse olmadı. Sadece eski aboneliğe ait modemi iade etmem gerektiğine dair bir SMS aldım ve modemi kargoya vererek iade ettim. Yeni aboneliğimin ve yeni modemin kurulumu ise eski aboneliğimin bitmesine 1 gün kala yapıldı. Buna rağmen eski aboneliğim için yaklaşık 1 haftalık ek fatura çıkarıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, ya telefonu kapatıyorlar ya da “tüm temsilciler dolu” diyerek uzun süre hatta bekletip sorunu çözmüyorlar. Eski aboneliğimden çıkarılan bu haksız 1 haftalık faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
