Esenyurt’ta Vodafone Mobil Ve Fiber Hizmetleri Sürekli Kesintili, Acil Çözüm Talep Ediliyor

Vodafone mobil hattımı ve Vodafone Evde fiber internet hizmetini İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 44. Sokak Yunus Emre Apartmanı ** adresinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimde telefonum çoğu zaman ya tek çizgi şebeke görüyor ya da tamamen çekmiyor, kimi zaman basit bir telefon görüşmesini bile yapamıyoruz. Mobil internet ise pratikte kullanılmayacak kadar yavaş ve kopuyor.

Mobil hatla ilgili bu çekim ve kullanım sorunu yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Buna ek olarak dün geceden itibaren de evdeki fiber internet bağlantım tamamen gitti, modeme bağlanamıyor ve ev internetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yani hem mobil hat hem de sabit internet hizmeti, adresimde fiilen yok hükmündedir.

Tarifem Vodafone Red olmasına ve hattım kağıt üzerinde aktif görünmesine rağmen sunulan hizmetten faydalanamıyorum. 0542 892 ** 14 numaralı hattım ve Esenyurt’taki sabit internet aboneliğimle ilgili defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde sadece sistemden bakılıp “bağlantı var, sorun görünmüyor” denilerek kayıt kapatılmaya çalışıldı. Ancak adresimde gerçek durum, anlatılanın tam tersidir.

Vodafone’dan, Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 44. Sokak Yunus Emre Apartmanı’ndaki adresimde derhal yerinde ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, hem mobil şebeke çekim sorununun hem de fiber internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma satılan mobil ve ev internet hizmetlerinin, söz verildiği şekilde kesintisiz ve sorunsuz olarak sağlanmasını bekliyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, buna rağmen halen sorunun ciddiyetini kavrayamayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Aksi halde, maruz bırakıldığım hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle avukatım aracılığıyla savcılığa suç duyurusunda bulunmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.