Eksik Evrak Gerekçesiyle İnternetim Haksız Yere İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. 9. Aydan bu yana kimlik evraklarım eksik göründüğü gerekçesiyle defalarca mağduriyet yaşadım. Kurulum için gelen görevli kimliğimin fotoğrafını birkaç kez çekmesine rağmen sistemde eksik evrak uyarısı aldım. Bu nedenle birçok kez Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım, fakat işlemi yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında Yanımda uygulaması üzerinden eksik evrak bölümüne kimliğimi yükledim ve genel müdürlüğe ulaştığına dair bilgi aldım. Ancak birkaç gün sonra tekrar eksik evrak nedeniyle internetim kapatıldı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, gelen ekip arkadaşının hatası olduğunu ve kimliğimi yüklediğimi belirttim. Bu şekilde internetim tekrar açıldı. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve bu kez internetim tamamen iptal edildi. Tüm bu süreçte herhangi bir borcum veya ödeme sorunum olmamasına rağmen, kendi hataları nedeniyle internetimi iptal etmelerine ek olarak benden cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

18825624 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, internetimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.