Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Belgelerim Eksik Görünüyor İnternetim İptal Edildi

Vodafone Fiber ev interneti aboneliğimde “eksik evrak” gerekçesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Eylül’de tarafıma SMS ile nüfus cüzdanı belgemin eksik olduğu ve bu belgenin Vodafone mağazalarından iletilmesi gerektiği bildirildi. Oysa internet bağlatıldığı gün tüm evraklarım Vodafone personeli tarafından teslim alınmıştı.

Bunun üzerine İstanbul Esenyurt’taki bir Vodafone mağazasına gittim, ancak aboneliği o mağazadan başlatmadığım gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Sonrasında Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve eksik evrakı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yüklemem istendi. Gerekli belgeyi aynı gün uygulama üzerinden yükledim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen tekrar SMS alarak hâlâ eksik evrakım olduğu, iletmezsem internetimin kısıtlanacağı bildirildi. Faturasını düzenli ödediğim internet hizmetimin, tamamen Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle kısıtlanma tehdidiyle karşılaşmam kabul edilemez.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim ve bana sorunun çözüldüğü, yaşanan hatadan dolayı özür dilendiği söylendi. Ancak aradan bir ay geçtikten sonra aynı gerekçeyle bu kez “aboneliğiniz iptal edilecek” mesajı aldım ve 27 Ekim’de aboneliğim iptal edildi. İptal sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Henüz herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadı.

Defalarca belge teslim etmeme, gerekli adımları yerine getirmeme rağmen, Vodafone’un sistematik hataları nedeniyle hizmetim iptal edildi. Abone numaram: 18838159. Tüm faturalarım eksiksiz ödenmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.