Teslimat Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Divanev Yataş’tan Kocaeli Gebze bayisi üzerinden Krista 5 kapaklı gardırop siparişi verdik. Siparişimiz 15 Ocak tarihinde alındı ve hem sözleşmede hem de satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna güvenerek işlem yaptık; ancak bugün itibarıyla üzerinden 64 gün geçti ve gardırop hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayla defalarca görüştük, ancak hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Ürün satılana kadar gayet ilgili olan yetkililer, sonrasında biz aradığımızda sadece üretici firmaya mail atacaklarını, dönüş olursa bize bilgi verileceğini söylemekle yetindi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Divanev müşteri hizmetlerini aradığımızda da sistemde ürünün hâlâ üretimde göründüğü, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hiç kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Biz bu gardırobu alırken özel durumumuzu anlattık; mevcut dolabımızın kullanılamaz halde olduğunu, kıyafetlerimizin yerlerde kaldığını özellikle belirttik. Buna rağmen “en geç 45 günde teslim edilir” denilerek güvence verildi. Şu an hem sözleşmedeki teslimat taahhüdü aşılmış durumda hem de evimizde ciddi anlamda düzen ve kullanım sıkıntısı yaşıyoruz. Bu süreçte kredi kartına taksit ile ödeme yaptık ve yaklaşık 20.000 TL tutarında üç taksit ödemesi gerçekleştirdik, yani ürünün önemli bir kısmını ödememize rağmen ortada gardırop yok. Ayrıca müşteri hizmetleri 10 Mart’ta üretimin tamamlanacağı yönünde bize bir tarih verdi, ama süreç yine uzadı ve uzadığını yine biz arayarak öğrendik. Çok ilgisizler. Dolabım geldikten sonra bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayacağım; çevremde bunu bildireceğim.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın aldığımız Krista 5 kapaklı gardırobun acil olarak, net ve kesin bir tarih verilerek tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.